Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

Douala et Yaoundé : 24-48h. Autres grandes villes du Cameroun : 3-5 jours ouvrés. Pour les articles en précommande, le délai est indiqué sur la fiche produit (généralement 10-15 jours).

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 50 000 FCFA. En dessous de ce montant, les frais de port sont calculés en fonction de votre localisation.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un message WhatsApp avec le numéro de suivi. Vous pouvez également retrouver le suivi dans votre espace client.

Les produits sont-ils 100 % authentiques ?

Absolument. Tous nos produits sont sourcés directement auprès des maisons et distributeurs officiels en Europe. Chaque article est accompagné de son emballage d'origine et de ses documents d'authenticité le cas échéant.

Vendez-vous des produits de seconde main ou des imitations ?

Non. Parfums de France ne vend exclusivement que des articles neufs, authentiques et sous emballage d'origine. Toute suspicion de contrefaçon est immédiatement signalée et le produit retiré de la vente.

Comment retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article dans son état d'origine, non ouvert et avec son emballage. Contactez-nous via WhatsApp pour initier la procédure.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours sont gratuits en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Pour tout autre motif, les frais de retour sont à la charge du client.

Quand suis-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons : MTN Mobile Money, Orange Money, carte bancaire Visa/Mastercard, et le paiement à la livraison pour Douala et Yaoundé.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sont sécurisés par chiffrement SSL. Nous ne stockons aucune coordonnée bancaire.

Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui. La création de compte est recommandée pour suivre vos commandes et bénéficier de nos offres personnalisées, mais n'est pas obligatoire.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous via WhatsApp dans les 2h suivant la commande. Au-delà, si l'expédition est déjà lancée, vous devrez passer par la procédure de retour.